Logiciel CRM et ERP pour PME à Brest

Un CRM gère la relation client : contacts, échanges, opportunités et relances. Un ERP gère le fonctionnement de l'entreprise : devis, factures, stocks, achats, projets et équipes. Le CRM sert surtout aux commerciaux, l'ERP à toute l'entreprise. Dans une PME, les deux gagnent à partager la même base clients, pour qu'une vente gagnée devienne une facture sans ressaisie.

Oui, c'est le point de départ le plus fréquent. Les fichiers sont nettoyés avant l'import : doublons fusionnés, colonnes harmonisées, dates et numéros de téléphone remis au même format. On importe d'abord un échantillon pour vérifier le résultat avec vous, puis l'ensemble. L'historique utile est repris, le reste peut être archivé.

Inklura est une solution de gestion d'entreprise française, éditée par l'équipe de Webdesign29. Elle réunit dans une même interface le CRM, les devis et factures, les projets, les stocks et la communication. Les données sont hébergées en France, avec une conformité RGPD appliquée par défaut. Nous la déployons pour les PME qui préfèrent un seul outil à une pile de logiciels.

En partant des tâches réelles de l'équipe plutôt que des fonctions du logiciel. Un CRM est abandonné quand il demande plus de saisie qu'il n'en économise. On limite les champs obligatoires au strict utile, on reprend les données existantes pour que l'outil serve dès le premier jour, et on forme chacun sur ce qu'il fait au quotidien. Quelques semaines après la mise en service, on ajuste ce que l'usage a révélé.

De 2 à 8 semaines selon le volume de données à reprendre et le nombre de processus à modéliser. La partie technique est rarement le facteur limitant : ce qui prend du temps, c'est de trancher qui saisit quoi, à quel moment, et ce qui déclenche le passage d'une étape à la suivante.

Nous recommandons Inklura : française, intuitive et abordable, elle réunit gestion des contacts, marketing automation, lead scoring et reporting dans une seule plateforme. Selon votre écosystème existant, HubSpot ou Salesforce peuvent être plus adaptés, et nous vous le disons avant de commencer.

Le PIM gère uniquement l'information produit : descriptions, caractéristiques, visuels, traductions, et leur diffusion vers chaque canal de vente. Le MDM gère l'ensemble des données de référence de l'entreprise, produits compris, mais aussi clients, fournisseurs et sites. L'un est un outil métier, l'autre un projet de gouvernance.

Oui. Applications métier, CRM, ERP, portails clients, outils internes : on développe ce que les logiciels du marché ne savent pas faire pour vous. Le déclencheur est presque toujours le même, un processus qui vit dans des tableurs partagés et des copier-coller entre trois outils.