Politique de confidentialité

1. Introduction

Webdesign29 (SIREN : 531 889 962), dont le siège social est situé au 5 place de la Liberté, 29200 Brest, France, s'engage à protéger la vie privée des utilisateurs de son site www.webdesign29.net.

La présente politique de confidentialité décrit les types de données personnelles collectées, les finalités de leur traitement, les mesures de sécurité mises en œuvre et les droits dont vous disposez, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD, Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés.

2. Responsable du traitement

3. Données personnelles collectées

Dans le cadre de l'utilisation du site, nous sommes susceptibles de collecter les données suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone (formulaires de contact et de demande de devis)
• Mesure d'audience agrégée : jour, type d'événement, chemin de la page et catégorie du lien ou du parcours. Ces compteurs ne contiennent ni adresse IP, ni agent utilisateur, ni référent, ni identifiant de visiteur.
• Google Analytics, si vous l'avez accepté : lorsque Global Privacy Control et « Do Not Track » sont inactifs, Google reçoit la page ou sa famille, la catégorie de service, des tags de campagne limités, l'origine du référent, l'horodatage, l'état de consentement, un identifiant de mesure déposé sur votre navigateur (cookie _ga) et les informations techniques jointes à une requête HTTPS, notamment l'adresse IP et l'agent utilisateur. Les mesures comprennent les clics, étapes du devis, envois de formulaires, demandes réellement enregistrées, catégories d'articles du panier et achats payés, avec leur montant hors taxe et leur TVA. Aucun nom, e-mail, téléphone, message, domaine recherché ou commandé, identifiant de compte, numéro de commande ou jeton Stripe n'est transmis à Analytics. Un identifiant aléatoire évite de compter deux fois un achat.
• Google Ads, si vous cochez aussi la case facultative : l'identifiant du clic publicitaire et les conversions mesurées peuvent être utilisés par Google pour relier une demande confirmée à une annonce Webdesign29. Les cookies de mesure publicitaire sont alors autorisés. La personnalisation publicitaire et Google Signals restent désactivés. Vos coordonnées et le contenu de votre demande ne sont pas envoyés à Google Ads.
• Données relatives à la relation commerciale : informations sur votre projet, historique des échanges
• Contexte du chat : lorsque vous ouvrez le chat, l'adresse de la page consultée (sans ses paramètres) et son titre, l'adresse de la page référente et l'identification technique de votre navigateur (user agent) sont transmis au service de chat et conservés avec la conversation. S'y ajoutent les messages et coordonnées que vous choisissez d'y saisir.

4. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont traitées pour :

• Répondre à vos demandes de contact et de devis
• Transmettre une notification par e-mail à l'équipe et centraliser les demandes acceptées dans la boîte de support Webdesign29
• Assurer la gestion de la relation commerciale (suivi de projet, facturation)
• Améliorer notre site et nos services grâce à l'analyse statistique de la fréquentation
• Respecter nos obligations légales et réglementaires

5. Base juridique du traitement

Le traitement de vos données repose sur :

• Votre consentement lorsque vous choisissez de nous transmettre des informations dans un formulaire ou le chat
• L'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles (demande de devis, réalisation de prestations)
• L'intérêt légitime de Webdesign29 (amélioration du site, sécurité)
• Le respect d'obligations légales (comptabilité, fiscalité)

6. Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées pendant la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de contact : 3 ans à compter du dernier échange
• Données clients : durée de la relation commerciale + 5 ans (obligations comptables)
• Compteurs d'audience agrégés : 400 jours maximum, sans donnée permettant de suivre une personne
• Reçu de mesure de conversion : 24 heures maximum sur notre infrastructure et dans un cookie de reçu. Il relie temporairement une demande enregistrée ou une commande à votre navigateur, uniquement après votre accord. Il ne contient aucune coordonnée ; les détails de la commande restent sur notre infrastructure.
• Google Analytics : durée définie dans la propriété Google Analytics ; elle peut être demandée à Webdesign29 à l'adresse indiquée ci-dessous

La durée propre aux journaux techniques de livraison des e-mails, aux copies présentes dans la boîte de support et aux conversations du chat n'est pas indiquée par le site. Pour connaître la durée actuellement appliquée ou demander la suppression d'une copie, écrivez à contact@webdesign29.net.

7. Destinataires des données

Vos données personnelles ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent être communiquées aux services suivants, dans le cadre strict du fonctionnement du site :

• Infrastructure Webdesign29 / Bext : hébergement du site et stockage des compteurs d'audience agrégés
• Postmark : service de livraison des notifications par e-mail. Selon le formulaire, la notification contient vos coordonnées, son objet et le message ou les informations de projet transmis.
• Boîte de support Webdesign29 : service interne de centralisation des demandes acceptées. Il reçoit les coordonnées, le message et la page d'origine utiles au suivi de la demande.
• Inklura Livechat : chat facultatif, chargé uniquement lorsque vous l'ouvrez. Il reçoit l'adresse de la page consultée (sans ses paramètres) et son titre, l'adresse de la page référente, l'identification technique de votre navigateur (user agent), puis les informations que vous choisissez d'y écrire afin de répondre à votre demande. Il garde dans le stockage local de votre navigateur l'identifiant de la conversation.
• Google Analytics et Google Ads : mesure d'audience après votre accord, et attribution des conversions aux annonces uniquement après votre accord supplémentaire pour cette finalité. La personnalisation publicitaire et Google Signals restent désactivés.

Sans votre accord facultatif pour Google Ads, les stockages et données publicitaires restent refusés. Google Analytics ne reçoit rien tant que vous n'avez pas accepté la mesure, ni lorsque Global Privacy Control ou « Do Not Track » est actif ; après votre accord, il reçoit uniquement les mesures décrites ci-dessus.

Les notifications Postmark et le panneau de chat utilisent des adresses HTTPS. L'entrée de la boîte de support est authentifiée par un secret dédié. Pour connaître la localisation de traitement et les garanties contractuelles actuellement applicables à l'un de ces services, contactez contact@webdesign29.net.

8. Cookies

Le site utilise les cookies nécessaires à l'espace client et au choix de consentement, puis les cookies de mesure uniquement après votre accord. Les cookies de mesure des annonces nécessitent la case facultative Google Ads ; aucune personnalisation publicitaire n'est activée. La mesure d'audience n'est activée qu'après votre accord : tant que vous n'avez pas répondu à la bannière, aucun cookie de mesure n'est déposé et aucune requête n'est envoyée à Google.

Modifier mes choix de mesure d'audience et des annonces

• Espace client : des cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés pour maintenir une session authentifiée
• Votre choix : le stockage local consent_analytics et le cookie wd29_analytics_v2 conservent votre réponse pendant six mois. Le cookie permet aussi au serveur de respecter votre choix lors d'une demande ou d'un achat.
• Reçu de conversion, après votre accord : les cookies de reçu aléatoires wd29_ga_lead_… et wd29_ga_purchase_…, inaccessibles aux scripts, expirent après 24 heures et sont supprimés après la mesure du résultat. Ils ne contiennent ni vos coordonnées ni le numéro de votre commande.
• Mesure d'audience Google Analytics, après votre accord : les cookies _ga et _ga_<identifiant> distinguent les visites et les sessions, pour treize mois au plus. Votre réponse à la bannière est conservée six mois, puis la question est reposée.
• Mesure des annonces Google Ads, après votre accord facultatif : les cookies de la famille _gcl_ permettent de mesurer le résultat des annonces, généralement pendant 90 jours. Vous pouvez refuser cette finalité tout en acceptant la mesure d'audience, ou retirer vos choix avec le bouton ci-dessus.
• Mesure d'audience : les signaux « Do Not Track » et Global Privacy Control sont respectés ; lorsqu'ils sont actifs, ni le compteur interne ni Google Analytics ne sont chargés

Vous pouvez activer ces signaux dans un navigateur compatible. Leur activation n'altère aucune fonctionnalité du site public.

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@webdesign29.net. Nous répondrons dans un délai maximum de 30 jours.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

10. Sécurité des données

Webdesign29 met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction. Le site est servi en HTTPS et hébergé sur une infrastructure sécurisée.

11. Modifications de la politique

Webdesign29 se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour actualisée.

12. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité :

• Par e-mail : contact@webdesign29.net
• Par courrier : Webdesign29, 5 place de la Liberté, 29200 Brest, France