Ce que notre solution apporte
Dialogue multilingue
Les langues, le ton et les limites de réponse sont configurés puis testés sur les formulations attendues.
Connecté à vos données
L'assistant peut rechercher des extraits dans votre FAQ ou votre documentation, citer ses sources et signaler lorsqu'elles ne suffisent pas.
Accès hors horaires ouvrés
Le service peut rester accessible en dehors des heures d'ouverture selon l'hébergement, la supervision et le niveau de disponibilité convenus.
Escalade configurable
Des règles peuvent transférer certains cas à un agent humain avec le contexte autorisé de la conversation.
Évaluation continue
Les retours autorisés peuvent être analysés pour repérer les réponses insuffisantes et faire évoluer les sources ou les règles.
Modes d'intégration
Widget JavaScript, API ou iframe : le choix dépend de votre site, de son authentification et des données auxquelles l'assistant doit accéder.
Comment ça fonctionne
Indexation de vos sources
Nous connectons vos documents (PDF, Notion, CRM, FAQ) à un index vectoriel qui alimente les réponses du chatbot en temps réel.
Personnalisation du comportement
Ton, périmètre de réponse, escalade humaine, langues supportées, tout est configuré selon vos exigences métier.
Déploiement & intégration
Le chatbot est intégré sur votre site ou outil interne. Tests avec vos équipes avant mise en production.
Suivi & amélioration continue
Tableau de bord des conversations, taux de résolution, questions sans réponse, pour améliorer le bot de façon continue.
Cas d'usage typiques
Support client e-commerce
Suivi de commande, retours et FAQ produit, avec périmètre de réponse mesuré sur vos demandes réelles.
Qualification de leads
Collectez les informations clés (secteur, besoin, budget) avant de transférer à votre équipe commerciale.
Assistant interne
Répondez aux questions RH, IT ou process de vos collaborateurs en interrogeant la documentation interne.
Guide sur site vitrine
Orientez les visiteurs vers les bonnes pages, prestations ou formulaires de contact selon leur intention.
Questions fréquentes
01Un chatbot IA est-il meilleur qu'un chatbot à règles ?
Les deux répondent à des besoins différents. Les règles conviennent à des parcours fermés et prévisibles ; un modèle de langage accepte davantage de formulations mais peut se tromper. La recherche documentaire, les citations, les tests et l'escalade humaine réduisent ce risque sans l'éliminer.
02Mes données clients sont-elles en sécurité avec un chatbot IA ?
Cela dépend des données, du fournisseur, de l'hébergement et des réglages de conservation. Avant le déploiement, nous documentons les flux, limitons les données transmises et vérifions les conditions contractuelles et techniques applicables.
03Peut-on personnaliser le ton et l'identité visuelle du chatbot ?
Le nom, l'avatar, les couleurs, le ton et certaines règles de réponse peuvent être configurés. Le périmètre exact dépend du canal et du composant d'interface retenus.
04Comment fonctionne l'intégration sur mon site actuel ?
L'intégration peut utiliser un widget JavaScript, une API ou un iframe. Nous vérifions d'abord le CMS, l'authentification, la politique de sécurité et les données à connecter pour choisir le mode adapté.
Nos articles sur le sujet
Pour comparer les options et préparer le projet avant d'en parler.
Les autres usages de l'IA
Prêt à déployer votre assistant IA ?
Un atelier permet de définir le périmètre, les sources, les tests et le planning réaliste du pilote.
- Le cas d'usage que vous visez, et pour qui
- Les données et les outils à connecter : site, CRM, ERP
- Ce qui doit rester sous contrôle humain
- Le délai que vous visez
Des entreprises de secteurs variés nous font confiance
