De 2 à 8 semaines selon le volume de données à reprendre et le nombre de processus à modéliser. La partie technique est rarement le facteur limitant : ce qui prend du temps, c'est de trancher qui saisit quoi, à quel moment, et ce qui déclenche le passage d'une étape à la suivante.
En savoir plus
Le découpage type
- Cadrage, une semaine : cartographie des processus commerciaux réels, pas théoriques.
- Paramétrage, une à trois semaines : étapes, champs, droits, modèles de courriels.
- Reprise de données, variable : c'est le poste le plus imprévisible.
- Automatisations, une semaine : relances, attributions, notifications.
- Formation et démarrage accompagné, une semaine.
La reprise de données, le poste qui dérape
Importer un fichier propre prend une journée. Importer trois tableurs qui se recoupent partiellement, avec des doublons, des formats de date différents et des champs libres remplis de tout et n'importe quoi, prend deux semaines.
Le tri se fait en amont, et il vaut la peine d'être fait sérieusement : un CRM démarré sur des données douteuses perd la confiance des utilisateurs en un mois, et cette confiance ne revient pas.
Ce qui fait échouer un projet CRM
Presque jamais l'outil. Les échecs viennent d'une modélisation calquée sur ce que l'entreprise voudrait faire plutôt que sur ce qu'elle fait, et d'une équipe commerciale qui n'a pas été associée. Un CRM que les commerciaux ne remplissent pas ne sert à rien, quel que soit son coût.
Démarrer petit
On met en place le suivi des contacts et des affaires, on laisse tourner un mois, puis on ajoute les automatisations à partir de l'usage réel. Cette progression donne de bien meilleurs résultats qu'un déploiement complet où personne ne sait par où commencer.
Une autre question ?
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- Ce que le site ou l'outil doit faire pour vous
- Ce que vous avez déjà : contenus, maquettes, site en ligne
- Le délai que vous visez
- L'adresse de votre site actuel, s'il existe