La réponse
Un CRM gère la relation client : contacts, échanges, opportunités et relances. Un ERP gère le fonctionnement de l'entreprise : devis, factures, stocks, achats, projets et équipes. Le CRM sert surtout aux commerciaux, l'ERP à toute l'entreprise. Dans une PME, les deux gagnent à partager la même base clients, pour qu'une vente gagnée devienne une facture sans ressaisie.
Le CRM : la relation client
- Les contacts et les sociétés, avec l'historique des échanges.
- Les opportunités, rangées par étape de vente dans un pipeline.
- Les relances, les rendez-vous et les tâches de chaque commercial.
L'ERP : la gestion de l'entreprise
- Les devis, les factures et le suivi des paiements.
- Les stocks, les achats et les commandes.
- Les projets, le temps passé et l'organisation des équipes.
Pourquoi les réunir dans une PME
Dans une grande entreprise, CRM et ERP sont souvent deux logiciels reliés par des connecteurs. Dans une PME, les séparer revient à saisir chaque client deux fois et à perdre le fil entre la vente et la facture. Un outil qui couvre les deux, ou deux outils bien connectés, évite cette double saisie.
Une autre question ?
Notre équipe vous répond sous 24h. Consultation gratuite et sans engagement.