Intégration CRM

Solutions Service Client

Centralisez toutes les demandes de vos clients, organisez leur traitement et suivez vos délais. Un service client structuré qui fidélise et se pilote sur des indicateurs concrets. 6 prestations dans ce domaine : Gestion des tickets, Base de connaissances, Multicanal, SLA, Reporting et Intégrations. Webdesign29, agence web à Brest.

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Service Client

TicketsMulticanalSLA

Offrez un service client irréprochable

Un client bien accompagné est un client fidèle. Sans outil dédié, les demandes se perdent, les délais s'allongent et la satisfaction décroche. Un CRM de service client structure votre support et le rend fiable.

Nous réunissons vos canaux de contact, organisons le traitement des tickets, mettons en place une base de connaissances et suivons vos SLA pour un service client à la fois efficace et mesurable.

Nos prestations

Gestion des tickets

Centralisation et suivi de toutes les demandes de vos clients.

Base de connaissances

Articles et FAQ pour aider clients et agents à trouver les réponses.

Multicanal

Email, formulaire, chat ou téléphone réunis dans un seul outil.

SLA

Suivi des engagements de délais et priorisation des demandes.

Reporting

Tableaux de bord sur les volumes, les délais et la satisfaction.

Intégrations

Connexion avec votre CRM, votre site et vos outils.

Notre approche

Du cadrage de vos canaux jusqu'à l'amélioration continue de votre support.

Étape 1

Cadrage

Analyse de vos canaux de contact et de vos processus de support.

Étape 2

Mise en place

Configuration des tickets, des SLA, de la base de connaissances et des canaux.

Étape 3

Amélioration

Suivi des indicateurs et optimisation continue du service client.

Les bénéfices pour votre support

Réactivité : des demandes traitées plus vite et sans aucune perte.
Satisfaction : des clients mieux accompagnés, donc plus fidèles.
Autonomie : une base de connaissances qui réduit les sollicitations répétitives.
Pilotage : des indicateurs clairs pour suivre et améliorer la qualité du service.

Questions fréquentes

Les réponses aux questions que se posent nos clients sur le CRM de service client.

À quoi sert un CRM de service client ?

Il centralise toutes les demandes (email, chat, téléphone, formulaire) sous forme de tickets, organise leur traitement, suit les délais de réponse et mesure la satisfaction. Vos clients sont mieux suivis et vos agents nettement plus efficaces.

Un CRM de service client gère-t-il plusieurs canaux de contact ?

Oui. La solution réunit tous vos canaux (email, formulaire, chat, téléphone) dans une interface unique, pour que chaque demande soit tracée et traitée, quel que soit son point d'entrée. Plus rien ne se perd entre deux outils.

Peut-on suivre la satisfaction client ?

Oui. Nous mettons en place des indicateurs de satisfaction, des SLA et des tableaux de bord pour piloter la qualité de votre support et l'améliorer dans la durée, sur des chiffres concrets.

Voir aussi dans la FAQ

Combien de temps pour implémenter un CRM ? Quelle solution CRM choisir ?

Pour aller plus loin