Infogérance & Maintenance

TMA, Tierce Maintenance Applicative

Vos applications sont au cœur de votre activité. La TMA organise la maintenance technique avec une équipe dédiée et des engagements de service adaptés au contrat retenu. 6 prestations dans ce domaine : maintenance applicative, évolutions fonctionnelles, support technique, correctifs de sécurité, assistance utilisateurs et SLA contractualisé. Webdesign29, agence web à Brest.

SLAengagements définis au contrat

Supervisionalertes techniques

Supportpriorités d'intervention

WD29 · ATELIER DIGITALAnimation

Un socle suivi et protégé

01 Vérifier02 Protéger03 Superviser

TMA

MaintenanceÉvolutionsSLA

Pérennisez vos applications métier

La disponibilité et l'évolution de vos applications conditionnent votre activité. La TMA confie cette charge technique à une équipe spécialisée, qui la traite avec méthode et réactivité.

Nous prenons en main le maintien en condition opérationnelle, la sécurité et l'amélioration continue de vos applications, avec une équipe dédiée et des engagements de service contractualisés.

Nos prestations

Maintenance applicative

Correction des anomalies et maintien en condition opérationnelle de vos applications.

Évolutions fonctionnelles

Ajout de nouvelles fonctionnalités au fil de vos besoins métier.

Support technique

Une équipe dédiée pour répondre à vos demandes et incidents.

Correctifs sécurité

Application régulière des patchs et mises à jour de sécurité.

Assistance utilisateurs

Accompagnement de vos utilisateurs au quotidien.

SLA contractualisé

Les engagements de service applicables sont définis dans le contrat retenu.

Notre approche

Un accompagnement structuré, de la reprise de votre application au support continu sous SLA.

Étape 1

Reprise & cadrage

Audit de l'existant, prise en main du code et définition du périmètre de TMA.

Étape 2

Maintien en condition

Correctifs, mises à jour de sécurité et supervision continue de l'application.

Étape 3

Évolutions & support

Traitement des demandes d'évolution et support utilisateur selon les SLA convenus.

Pourquoi nous confier votre TMA ?

Réactivité : une équipe disponible et des délais d'intervention contractualisés.
Sécurité : des mises à jour régulières pour protéger vos données et vos utilisateurs.
Évolutivité : vos applications progressent avec vos besoins métier.
Transparence : un reporting clair sur les interventions et la disponibilité.

Questions fréquentes

Les réponses aux questions les plus courantes sur la tierce maintenance applicative.

Qu'est-ce que la TMA ?

La Tierce Maintenance Applicative confie à un prestataire la maintenance et l'évolution d'une application existante : corrections, mises à jour de sécurité, support et nouvelles fonctionnalités, encadrés par un contrat avec des engagements de service.

Pouvez-vous reprendre une application développée par un autre prestataire ?

Oui. Nous démarrons par un audit de reprise pour maîtriser l'architecture et le code, puis nous prenons en charge la maintenance et les évolutions, même sans documentation initiale.

Quel est le délai d'intervention en TMA en cas d'incident ?

Le délai de prise en charge et, le cas échéant, l'objectif de résolution dépendent de la priorité et du SLA prévu dans votre contrat. Sans engagement spécifique, une estimation est communiquée après le diagnostic initial.

Voir aussi dans la FAQ

Pourquoi maintenir mon site web ? Que faire en cas de problème technique ? Mon site actuel sera-t-il coupé pendant la migration ? Proposez-vous de la maintenance et des mises à jour ?

Pour aller plus loin