01 / Se préparer
Avant de commencer
Gardez le lien de l’avis, sa date et une copie du contenu dans votre suivi. Identifiez précisément ce qui pose problème avant de choisir un motif.
02 / Le pas à pas
Les étapes à suivre
Distinguez critique et infraction
Une mauvaise note ou un désaccord ne suffit pas à justifier un retrait. Le contenu doit enfreindre une règle de Google, par exemple du spam ou des propos interdits.
Signalez l’avis concerné
Dans les avis de votre fiche, utilisez le signalement à côté du commentaire. Choisissez le motif correspondant au contenu, puis envoyez la demande.
Consultez la décision
Ouvrez l’outil de gestion des avis avec le compte de la fiche. Sélectionnez l’établissement pour retrouver l’état du signalement. L’évaluation prend généralement plusieurs jours.
Utilisez le recours si nécessaire
Si Google ne constate pas d’infraction et que vous contestez cette décision, l’outil permet un recours unique pour les avis éligibles. Complétez le formulaire avec les éléments pertinents.
03 / À retenir
Aucun retrait garanti
Google décide du maintien ou du retrait selon ses règles. Un signalement n’efface pas automatiquement l’avis.
04 / Le contrôle final
Vérifier le résultat
- Le motif choisi décrit le contenu contesté.
- Votre suivi distingue demande envoyée et décision reçue.