Oui, dans la grande majorité des cas, même sans coopération du prestataire sortant. Les textes et les images se récupèrent depuis les pages publiques, les bases de données par export quand l'accès existe. Ce qui se perd le plus souvent, ce sont les originaux haute définition des photos.
Ce qui se récupère facilement
- Tous les textes publiés, y compris les pages qui n'apparaissent plus dans le menu.
- Les images telles qu'affichées sur le site, dans la résolution servie aux visiteurs.
- La structure des URL, indispensable pour préparer les redirections.
- Les fiches produits d'une boutique, y compris prix et descriptions.
- Les avis clients et commentaires publiés.
Ce qui demande plus de travail
Les bases de données non publiques : historique de commandes, comptes clients, statistiques internes. Quand l'accès à l'hébergement existe, l'export est direct. Quand il n'existe pas, la récupération dépend du bon vouloir du prestataire, et c'est là que la discussion peut se tendre.
Un point de droit utile à connaître : vos données de clients et de commandes vous appartiennent, et le règlement européen vous garantit de pouvoir en obtenir une copie dans un format exploitable.
Ce qui est réellement perdu
Les fichiers sources : photos en pleine résolution, maquettes, logos en format vectoriel. Un site n'affiche que des versions compressées, et elles ne suffisent pas pour une impression ou une nouvelle mise en page. Si vous n'avez jamais reçu ces originaux, c'est le bon moment pour les réclamer.
Si on vous oppose un refus
Le cas le plus fréquent n'est pas le refus de principe mais le silence. Une demande écrite, précise et datée débloque la plupart des situations. Nous vous aidons à la rédiger, et nous menons en parallèle la récupération de ce qui est accessible publiquement, pour que votre projet n'attende pas une réponse qui peut ne jamais venir.
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