01 / Se préparer
Avant de commencer
Le contact technique est le compte OVHcloud chargé de la partie technique d’un service : réglages DNS d’un domaine ou configuration d’un hébergement, par exemple. Le confier à votre prestataire lui permet d’intervenir depuis son propre espace client, sans connaître votre mot de passe. Demandez-lui son identifiant client, le plus souvent de la forme aa00000-ovh. Vérifiez aussi que vos deux comptes sont dans la même zone géographique (un compte en Europe et un compte au Canada ne peuvent pas échanger de contacts) et qu’aucun des deux n’a de facture impayée : le changement serait refusé.
Les rôles sur un service OVHcloud
Administrateur
Gère les aspects administratifs et techniques, modifie tous les contacts et les informations du titulaire. Ce rôle reste dans votre entreprise.
Technique
Gère uniquement les aspects techniques du service. C’est le rôle à confier à votre prestataire.
Facturation
Suit les factures et les paiements, et reçoit les avis de renouvellement. Il lui faut un moyen de paiement valide.
Titulaire du domaine
La personne ou l’entreprise propriétaire du nom de domaine. Il ne se change pas avec les contacts, mais par une procédure distincte.
02 / Le pas à pas
Les étapes à suivre
Connectez-vous avec le bon compte
Ouvrez l’espace client avec l’identifiant du contact administrateur du service. Le contact technique actuel peut aussi désigner lui-même son remplaçant, par exemple lorsqu’un ancien prestataire passe la main.
Ouvrez Mes contacts
Cliquez sur votre nom en haut à droite, puis sur Mes contacts, ou utilisez le lien direct ci-dessous. L’onglet Mes services liste vos services et leurs contacts.
Ouvrir Mes contacts chez OVHcloudChoisissez le service
Cliquez sur les trois points à droite du service, puis sur Modifier les contacts. Un nom de domaine, sa zone DNS et un hébergement peuvent figurer sur des lignes distinctes : répétez l’opération pour chaque service à confier.
Renseignez le contact technique
Saisissez l’identifiant de votre prestataire dans le champ du contact technique uniquement, puis cliquez sur Valider. Laissez l’administrateur et la facturation à votre nom.
Faites valider la demande
L’ancien et le nouveau contact technique reçoivent chacun un e-mail avec un lien et un code personnel à usage unique. Tant que l’un d’eux n’a pas accepté, la demande reste en attente : prévenez-les tous les deux. Suivez son avancement dans l’onglet Mes demandes : le changement s’applique quelques minutes après la seconde validation.
Ouvrir Mes demandes chez OVHcloud
Exemple : confier le site à votre agence
Votre agence vous transmet son identifiant, par exemple aa00000-ovh. Vous le saisissez comme contact technique du nom de domaine, de sa zone DNS et de l’hébergement. Vous restez administrateur et contact facturation : les services, leurs factures et les décisions importantes restent à votre nom.
03 / À retenir
Ne cédez pas le contact administrateur
L’administrateur peut modifier tous les contacts et les informations du titulaire d’un nom de domaine : le transmettre revient à confier le contrôle du service. Pour votre prestataire, le contact technique suffit. Pour changer le propriétaire d’un domaine, suivez la procédure de changement de titulaire, pas Mes contacts.
04 / Le contrôle final
Vérifier le résultat
- Dans Mes contacts, l’identifiant de votre prestataire apparaît comme contact technique sur chaque service prévu.
- Votre identifiant figure toujours en administrateur et en facturation.
- L’onglet Mes demandes n’affiche plus de demande en attente et vous avez reçu l’e-mail de confirmation.
Notre conseil
Pour une intervention ponctuelle, OVHcloud permet aussi de déléguer un accès à un autre compte client avec les politiques IAM, sans modifier les contacts. Dans tous les cas, ne communiquez jamais le mot de passe de votre espace client.