01 / Se préparer
Avant de commencer
Copiez le message d’erreur exact et notez quand le problème a commencé. Préparez les paramètres SMTP publiés par votre fournisseur.
02 / Le pas à pas
Les étapes à suivre
Testez depuis le webmail
Essayez d’envoyer un message depuis le site de votre fournisseur. Un échec ici oriente le diagnostic vers la boîte ou le service lui-même.
Relisez le serveur sortant
Dans Paramètres des comptes, ouvrez Serveur sortant (SMTP). Comparez le serveur, le port, la sécurité et l’authentification avec la documentation de votre offre.
Vérifiez l’association du compte
Sélectionnez votre compte et contrôlez le serveur SMTP utilisé. Avec plusieurs adresses, le serveur d’un autre fournisseur peut avoir été sélectionné.
Retestez et transmettez les faits
Envoyez un message simple. Si l’échec persiste, communiquez à votre assistance l’erreur, la version de Thunderbird, le système et les paramètres non secrets.
03 / À retenir
Ne pas effacer la boîte pour tester
Évitez de supprimer le compte ou d’affaiblir la sécurité de connexion. Ne transmettez jamais votre mot de passe dans une capture ou une demande d’assistance.
04 / Le contrôle final
Vérifier le résultat
- Le serveur SMTP correspond bien à l’adresse d’envoi.
- Le test et son résultat sont décrits précisément.