Un PIM gère l'information produit : références, caractéristiques, descriptions, traductions, prix. Un DAM gère les fichiers : photos, vidéos, visuels 3D, documents. Le PIM répond à « que dit-on de ce produit », le DAM à « quels médias le montrent ». Les deux se complètent et s'interfacent, ils ne se remplacent pas.
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Deux natures de données, deux outils
La confusion vient de ce que les deux servent le même catalogue. Mais un PIM manipule du texte et des valeurs : une référence, une matière, une contenance, une description commerciale, sa traduction en trois langues, une compatibilité. Un DAM manipule des fichiers : la photo packshot, la photo d'ambiance, la notice en PDF, la vidéo de montage, le rendu 3D.
La question à se poser est simple. Si l'information peut s'écrire dans une cellule de tableur, elle relève du PIM. Si c'est un fichier qu'on ouvre avec un lecteur, elle relève du DAM.
Ce que chacun résout
- PIM : en finir avec les fiches produit incomplètes selon le canal, tenir les traductions, faire valider une description par le marketing avant publication.
- DAM : retrouver le bon visuel sans fouiller un disque partagé, savoir quelle version est la dernière, connaître les droits d'usage d'une photo et sa date d'expiration.
- Les deux : diffuser vers un site, une marketplace, un catalogue imprimé et un revendeur sans ressaisir quoi que ce soit.
Faut-il les deux ?
Pas nécessairement, et rarement en même temps. Un catalogue à forte variabilité textuelle, avec beaucoup de références, de déclinaisons et de langues, souffre d'abord d'un problème de PIM. Une marque à faible nombre de références mais à forte production visuelle souffre d'abord d'un problème de DAM.
La plupart des PIM du marché embarquent une gestion de médias suffisante pour démarrer. Ajouter un DAM se justifie quand le volume de fichiers, les droits d'usage ou les déclinaisons de formats deviennent un métier à part entière.
Dans les deux cas, l'erreur coûteuse est de choisir l'outil avant d'avoir cartographié qui produit la donnée, qui la valide et qui la consomme.
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