Vos emails finissent en spam : les 3 réglages qui changent tout

Ce n'est pas une fatalité

Un email envoyé depuis votre site ou votre logiciel de gestion doit prouver qu'il vient bien de vous. Sans cette preuve, les messageries le mettent de côté, par précaution. Le problème est presque toujours dans la configuration du nom de domaine, pas dans le texte du message.

Depuis 2024, les grandes messageries ont durci leurs exigences envers les expéditeurs qui envoient en volume, et le reste du marché a suivi. Ce qui passait encore il y a quelques années ne passe plus.

1. SPF : qui a le droit d'écrire en votre nom

C'est une ligne ajoutée à la configuration de votre domaine, qui liste les serveurs autorisés à envoyer des emails pour vous. Si votre outil d'emailing ou votre site n'y figure pas, ses messages arrivent avec un doute, quand ils arrivent.

2. DKIM : la signature du message

DKIM ajoute une signature électronique à chaque email envoyé. La messagerie qui le reçoit vérifie cette signature et sait ainsi que le message vient bien de votre domaine et qu'il n'a pas été modifié en route. Sans DKIM, vous êtes un expéditeur anonyme.

3. DMARC : la règle du jeu

DMARC dit aux messageries quoi faire quand SPF et DKIM ne correspondent pas : laisser passer, mettre en indésirable, ou rejeter. C'est aussi ce qui empêche quelqu'un d'usurper votre adresse pour écrire à vos clients. On commence en mode observation, puis on durcit une fois que tous vos outils d'envoi sont correctement déclarés.

Ce qui compte aussi

• Un lien de désabonnement visible et qui fonctionne en un clic, c'est devenu une exigence, pas une politesse
• Une liste propre, les adresses qui rebondissent doivent sortir de vos envois
• Un vrai domaine d'expéditeur, évitez d'envoyer vos newsletters depuis une adresse en gmail.com ou orange.fr
• Peu de plaintes, Google demande aux expéditeurs de volume de rester sous 0,3 % de signalements en spam
• De la régularité, passer de zéro envoi à 5 000 emails d'un coup est le meilleur moyen d'être filtré

Comment savoir où vous en êtes

Envoyez un email à une adresse Gmail, ouvrez le message, puis affichez l'original. Vous y verrez trois lignes, SPF, DKIM et DMARC, avec la mention PASS ou FAIL. Trois PASS et vous êtes en règle. Sinon, vous savez maintenant quoi corriger.

La délivrabilité fait partie des sujets que nous traitons pour nos clients. Parlons de vos envois.