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description: Vous nous écrivez ou vous appelez, puis la priorité et le contrat de support déterminent le délai de prise en charge. Les incidents bloquants sont qualifiés en priorité.
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# Que faire en cas de problème technique ? | FAQ Webdesign29

Maintenance et support

# Que faire en cas de problème technique ?

Question fréquente

Maintenance et support

La réponse

Vous nous écrivez ou vous appelez, puis la priorité et le contrat de support déterminent le délai de prise en charge. Les incidents bloquants sont qualifiés en priorité. Le délai d'intervention et, le cas échéant, l'objectif de résolution sont ceux du SLA souscrit ; sans SLA spécifique, une estimation est communiquée après diagnostic.

### En savoir plus

[Maintenance de sites web](https://www.webdesign29.net/services-webdesign29/maintenance-sites-web)[Infogérance et maintenance](https://www.webdesign29.net/expertises/infogerance-maintenance-applicative-process-qualite)[Nous contacter](https://www.webdesign29.net/contact-agence-web-brest-wd29)

## Comment signaler un problème

- Par courriel pour tout ce qui n'est pas bloquant : c'est tracé, et cela évite de réexpliquer.
- Par téléphone quand le site est inaccessible ou qu'une commande ne passe plus.
- Dans les deux cas : l'adresse concernée, ce que vous attendiez, ce qui s'est passé, et une capture si possible.

## Ce qui compte comme urgent

Site inaccessible, formulaire de contact qui n'envoie plus, paiement en échec, fuite de données suspectée, page piratée. Ces cas passent devant tout le reste, y compris devant des développements en cours.

Une couleur qui ne convient pas ou un texte à corriger n'est pas une urgence, même quand cela agace. Distinguer les deux permet de traiter les vraies urgences vite.

## Le diagnostic avant la correction

La moitié des incidents signalés viennent de l'extérieur du site : un hébergeur en panne, un certificat expiré, un service tiers hors ligne, une mise à jour de navigateur. Identifier la source avant de toucher au code évite de corriger un symptôme.

Quand la cause est externe, on vous le dit et on vous aide à la faire traiter chez le bon interlocuteur, même quand ce n'est pas nous.

## Et si vous n'avez pas de contrat

On intervient quand même, à la demande, sur devis. Le contrat n'achète pas le droit d'être dépanné, il achète la priorité de traitement et la surveillance qui permet de détecter la panne avant vous.

**À lire aussi**

[Proposez-vous la maintenance après création ?](https://www.webdesign29.net/faq/proposez-vous-la-maintenance-apres-creation)[Pourquoi maintenir mon site web ?](https://www.webdesign29.net/faq/pourquoi-maintenir-mon-site-web)

Réponse vérifiée et mise à jour le 7 août 2026.

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